Роль генеративного ИИ в сфере управления персоналом
Генеративный ИИ является одной из самых преобразующих технологий, к которым когда-либо имели доступ люди. Влияние этой новой технологии будет ощущаться во всех организациях, включая, конечно, отдел управления персоналом (HR). Согласно исследованию Gartner, 76% руководителей HR считают, что если их организация не внедрит решения на основе искусственного интеллекта, включая генеративный ИИ, в течение следующих 12–24 месяцев, они отстанут от тех компаний, которые это сделают. Так что, это явно важный вопрос для руководителей HR.
Но как именно генеративный ИИ может повлиять на работу HR?
Повышение продуктивности HR с помощью генеративного ИИ: Инструменты генеративного ИИ, такие как ChatGPT, радикально изменят многие аспекты работы HR. Они оптимизируют процессы, такие как найм, адаптацию, профессиональное развитие и повседневные административные задачи HR. Кроме того, они будут использоваться для автоматического создания контента, анализа данных и генерации отчетов. Короче говоря, генеративный ИИ может дать значительный прирост продуктивности — потенциально до 30%, согласно тому же отчету Gartner.
Предоставление лучшего, более персонализированного сервиса сотрудникам Генеративный ИИ не только улучшит внутренние процессы; он также приведет к созданию новых инструментов для сотрудников, предоставляя лучший опыт работы.
Простейший пример — чат-боты HR. Эти разговорные ИИ могут использоваться для помощи в найме, адаптации и для ответов на стандартные вопросы сотрудников. Таким образом, генеративный ИИ позволяет командам HR предоставлять больше самообслуживания —, но более интуитивно, персонально и полезно, чем когда-либо. С их продвинутыми языковыми возможностями, чат-боты на основе генеративного ИИ могут понимать контекст так же хорошо, как и содержание, делая их бесконечно лучше, чем базовые чат-боты прошлого. И, конечно же, эти инструменты доступны 24/7, по запросу. Что самое лучшее, не нужно вручную отвечать на рутинные запросы, у профессионалов HR появится больше времени для более сложных вопросов и ситуаций, которые абсолютно требуют человеческого вмешательства.
Генеративный ИИ также позволяет использовать более персонализированный подход к работе с сотрудниками. Например, HR-«пилоты» могут помогать сотрудникам в таких аспектах, как карьерное развитие, возможности для обучения, напоминания о личных целях или даже сигнализировать, когда сотрудник может быть под стрессом, нуждается в отдыхе или в дополнительной поддержке. Более того, генеративный ИИ может использоваться для создания индивидуализированных планов обучения и адаптации для каждого отдельного сотрудника.
Управление человеческими аспектами цифровой трансформации
В эпоху цифровой трансформации отделы по управлению персоналом сталкиваются с влиянием генеративного ИИ на широкий круг сотрудников. Задача не ограничивается лишь поддержкой персонала в связи с автоматизацией рабочих мест или их замещением. Важно также предоставить людям навыки, необходимые для успешной работы в условиях распространения генеративного ИИ. Командам по управлению персоналом предстоит направлять руководителей компаний, находя баланс между повышением эффективности, которое может предложить генеративный ИИ, и человеческими качествами, остающимися незаменимыми для бизнеса. Можно ожидать, что в будущем будет возрастать спрос на такие человеческие качества, как стратегическое мышление, решение сложных задач, креативность и эмоциональный интеллект.
Позволить HR играть более глубокую роль в формировании будущего организации
Автоматизация повседневных, рутинных и более простых задач HR с помощью генеративного ИИ освобождает время профессионалов для более сложных или стратегических задач. Это превращает команды HR в более глубоких, стратегических партнеров в бизнесе. В условиях масштабной цифровой трансформации, с которой сталкиваются все организации, роль HR в лидерстве по внедрению изменений никогда не была так важна. Генеративный ИИ может помочь функциям HR добавить еще большую ценность организации.
У многих руководителей бизнеса нет ясности, с чего начать цифровую трансформацию. Это предоставляет отделам HR возможность показать пример, активно внедряя генеративный ИИ и цифровую трансформацию в целом.
Конечно, это проще сказать, чем сделать. Несколько советов для вашего пути:
Планируйте воздействие на рабочую силу. Тщательно рассмотрите, как генеративный ИИ и искусственный интеллект в целом повлияют на рабочую силу, какие навыки будут жизненно важны для будущего успеха бизнеса и как HR может поддержать людей через изменения.
Практикуйте эмпатию. Изменения пугают, поэтому, ведя за собой через изменения и неопределенность, делайте это с сочувствием и пониманием.
Открывайте новые инструменты. Учитесь на успешном опыте других организаций в внедрении генеративного ИИ и находите свои собственные случаи использования — как долгосрочные стратегические способы применения генеративного ИИ, так и краткосрочные проекты, которые могут помочь накопить знания и энтузиазм.
Распространяйте свои успехи. Когда генеративный ИИ приносит пользу работе HR, делитесь этим внутри компании. Показывайте успехи, как большие, так и маленькие, чтобы увеличить вовлеченность по всему бизнесу.
Генеративный ИИ открывает новые горизонты для отделов по управлению персоналом, предлагая путь к трансформации рабочих процессов и формированию будущего рабочего пространства. Эта технология ставит лидеров HR на передний край цифровых инноваций и организационного развития. С его помощью специалисты могут пересмотреть устоявшиеся практики, принимая более индивидуальные и результативные подходы, которые способствуют улучшению и росту каждого члена команды. В эпоху цифровизации специалисты в области управления, оснащенные инструментами генеративного ИИ, становятся ключевыми строителями прогрессивной организационной среды, которая способствует как личному развитию работников, так и всестороннему успеху компании.
