Открытие центра «Samsung Сервис Плаза» в Санкт-Петербурге
Название «Сервис Плаза» наилучшим образом отражает концепцию сервис-центра — это просторное помещение, оформленное в корпоративном стиле. Особое внимание уделено вопросам удобства клиентов. Предусмотрена система организации очереди, аналогичная подобным системам в билетных залах аэропортов и вокзалов. Клиент получает номерок и отслеживает приближение своей очереди на электронном табло.
Благодаря этой системе, а также высокой квалификации приемщиков, среднее время, проведенное в очереди, составит не более 15 минут. Отметим, что посетители «Сервис Плазы» могут подзарядить свои мобильные телефоны производства Samsung, воспользоваться свободным доступом в интернет, познакомиться с новейшими образцами техники в рамках выставочной экспозиции.
Большое внимание уделено основному фактору, определяющему уровень сервиса — времени ремонта. В «Сервис Плазе» предоставляется услуга гарантийного экспресс-ремонта в присутствии клиента. Квалифицированный мастер-приемщик быстро определяет серьезность поломки, и, в случае если ее устранение не требует много времени и запчасти имеются в наличии, клиенту безвозмездно предлагается эта услуга. Когда техника не может быть отремонтирована менее чем за месяц, она обменивается на новую.
Важной услугой, которая предоставляется в «Сервис Плазе», являются бесплатные консультации по вопросам эксплуатации сложной техники Samsung: коммуникаторов, ноутбуков, фотоаппаратов и др. Профессиональные консультанты объяснят особенности работы любой техники Samsung, расскажут о тех или иных функциях, особенностях управления сложными устройствами.
Центр «Samsung Сервис Плаза» расположен по адресу: Апрельская улица, дом 5. Такой выбор не случаен: большинство сервис-центров Samsung находится на юге города, а в северо-восточной части Петербурга до этого времени не было ни одного. Также отметим хорошую транспортную доступность (сюда можно легко попасть как через центр города, так и через КАД) и низкую загруженность прилегающих магистралей.
