6 советов для проведения немодерируемых юзабилити-исследований
Немодерируемые юзабилити-исследования — это метод оценки удобства использования продукта, при котором участники выполняют заданные задачи без прямого наблюдения исследователя. Этот подход позволяет собирать данные о взаимодействии пользователей с продуктом в более естественной для них обстановке, что часто приводит к более точным и честным результатам. Участники могут использовать продукт в своем обычном рабочем пространстве или дома, что минимизирует влияние лабораторной среды на их поведение и отклики.
Преимущества немодерируемых юзабилити-исследований многочисленны:
Снижение затрат: Отсутствие необходимости в постоянном присутствии модератора снижает общие затраты на исследование.
Географическая независимость: Участники могут находиться в любой точке мира, что обеспечивает большую диверсификацию данных.
Гибкость в расписании: Участники могут выбирать удобное для них время для участия в исследованиях, что часто приводит к повышению качества собираемой информации.
Поведенческая аутентичность: Более естественная среда помогает участникам вести себя естественнее, что позволяет получать более достоверные данные о взаимодействии с продуктом.
Данная статья будет интересна широкому кругу специалистов: от дизайнеров интерфейсов и разработчиков до менеджеров продуктов и маркетологов. Кроме того, она окажется полезной для стартапов и малого бизнеса, желающих улучшить свои продукты, оптимизировать пользовательский опыт и увеличить удовлетворенность клиентов без значительных инвестиций в полномасштабные исследовательские лаборатории.
Совет 1: Тщательный выбор участников
Выбор подходящей аудитории — ключевой момент в проведении немодерируемых юзабилити-исследований. Адекватный отбор участников обеспечивает релевантность и достоверность собираемых данных, помогает избежать искажений в выводах и предоставляет точную информацию о поведении целевой аудитории.
Как выбрать подходящую аудиторию:
Определение целевой аудитории: Прежде всего, необходимо чётко определить, кто является вашим конечным пользователем. Определите демографические, географические и поведенческие характеристики, которые наиболее точно описывают вашу целевую аудиторию.
Сегментация аудитории: Разделите вашу аудиторию на более мелкие группы по интересам, возрасту, профессиям и другим критериям, чтобы уточнить критерии отбора участников.
Использование критериев отбора: Определите ключевые критерии, которые участники должны соответствовать, чтобы участвовать в исследовании. Это могут быть технические навыки, опыт использования аналогичных продуктов, или особенности использования технологий.
Примеры вопросов для отбора участников через Testograf:
Демографические вопросы:
Каков ваш возраст?
Укажите ваш пол.
В каком городе вы проживаете?
Технический опыт и предпочтения:
Как часто вы используете [название продукта или аналогичные продукты]?
Оцените ваш уровень владения компьютерными программами (начинающий, средний, продвинутый).
Вопросы, связанные с исследованием:
Почему вы хотите участвовать в этом исследовании?
Какие функции продукта вам наиболее интересны или важны?
Воспользуйтесь шаблонами опросов Testograf для создания анкеты отбора, которые можно легко адаптировать под нужды вашего исследования. Использование платформы позволит вам не только создать эффективный инструмент отбора, но и автоматизировать процесс сбора и анализа данных, сократив время и усилия на проведение исследования.
Для получения дополнительной информации и использования шаблонов опроса, посетите страницу с примерами опросов и шаблонами анкет на сайте Testograf: Примеры опросов и шаблоны анкет.
Совет 2: Четкое формулирование задач
Четкая формулировка задач в немодерируемых юзабилити-исследованиях критически важна для того, чтобы участники точно понимали, что от них требуется, и могли выполнять задания без внешней помощи. Правильно сформулированные задачи позволяют собирать более точные и релевантные данные, а также обеспечивают высокий уровень участия и мотивации среди респондентов.
Как формулировать задачи:
Ясность и конкретика: Избегайте двусмысленности и общих формулировок. Задачи должны быть написаны простым и понятным языком.
Контекст и цель: Объясняйте, в каком контексте и для каких целей задание должно быть выполнено. Это помогает участникам понять значимость задачи и как она относится к общему исследованию.
Пошаговые инструкции: Если задача сложная, разбейте её на простые шаги. Это поможет участникам легко следовать инструкциям без путаницы.
Ожидаемые результаты: Укажите, какие результаты или реакции вы ожидаете от участников. Это может быть выполнение определенного действия в интерфейсе или ответ на конкретный вопрос.
Примеры типов вопросов и задач в Testograf:
Задачи на выполнение действий:
«Попробуйте зарегистрироваться на сайте и укажите, столкнулись ли вы с какими-либо трудностями.»
«Используйте функцию поиска на сайте для нахождения продукта XYZ и оцените удобство использования этой функции.»
Вопросы на понимание:
«Опишите, как вы понимаете функцию А после её использования. Что вам показалось удобным или сложным?»
«Какие шаги вы предприняли для выполнения задачи B и почему?»
Опросы на оценку удовлетворенности:
«На сколько вы удовлетворены новым дизайном нашего веб-сайта по шкале от 1 до 10?»
«Какие функции вы бы хотели улучшить или добавить на нашем сайте?»
Для создания таких задач на платформе Testograf, вы можете воспользоваться различными типами вопросов, которые позволяют настроить задание точно под нужды вашего исследования. Это может включать выбор между открытыми вопросами, множественным выбором или шкалами оценки.
Если вам необходимы дополнительные примеры или шаблоны для создания ваших заданий, обратите внимание на раздел с шаблонами опросов на сайте Testograf: Примеры опросов и шаблоны анкет.
Совет 3: Использование шаблонов для экономии времени
Использование шаблонов юзабилити-опросов может существенно ускорить процесс подготовки и проведения немодерируемых юзабилити-исследований. Шаблоны предоставляют стандартизированный набор вопросов и задач, которые уже были опробованы в различных исследованиях и показали свою эффективность. Это не только экономит время на дизайне опроса, но и повышает качество собираемых данных благодаря проверенным методикам.
Примеры шаблонов юзабилити-опросов на Testograf и их применение:
Шаблон для оценки общего пользовательского опыта:
Включает вопросы о том, насколько легко пользователи могут выполнять базовые задачи на вашем сайте или приложении.
Примеры вопросов: «На сколько интуитивно понятны навигация и интерфейс сайта?» или «Смогли ли вы легко найти необходимую информацию?»
Шаблон для тестирования нового функционала:
Содержит вопросы, направленные на оценку удобства и пользы новых функций.
Примеры вопросов: «Как вы оцениваете удобство использования новой функции X?» или «Что бы вы предложили улучшить в этой функции?»
Шаблон для сравнительного анализа разных версий продукта:
Используется для сбора отзывов пользователей о различиях между версиями продукта и их предпочтениях.
Примеры вопросов: «Какую из двух версий продукта вы предпочитаете и почему?»
Использование этих шаблонов помогает не только сэкономить время на создание опросов, но и гарантирует, что ваши вопросы будут сформулированы четко и корректно, что обеспечит получение надежных данных.
Применение шаблонов:
Пользовательские настройки: Важно адаптировать шаблоны под специфику вашего продукта и исследовательские задачи. Testograf позволяет легко модифицировать и дополнять шаблоны, добавляя или изменяя вопросы в соответствии с вашими потребностями.
Интеграция с аналитикой: Шаблоны в Testograf могут быть интегрированы с системами аналитики, что позволяет автоматически обрабатывать полученные данные и выводить результаты в удобном формате.
Совет 4: Автоматизация сбора данных
Автоматизация процесса сбора и анализа данных является одним из ключевых преимуществ использования цифровых инструментов для юзабилити-исследований. Testograf предоставляет мощные инструменты для автоматизации этих процессов, что позволяет исследователям сосредоточиться на интерпретации результатов и разработке улучшений, минимизируя ручной труд и ошибки.
Как использовать возможности Testograf для автоматизации сбора и анализа данных:
Автоматическая настройка опросов:
Testograf позволяет быстро создавать опросы, используя предварительно настроенные шаблоны или создавая свои собственные.
Вы можете легко настроить логику переходов между вопросами, что позволяет участникам пропускать нерелевантные для них разделы и снижает вероятность отказа от участия из-за усталости или разочарования.
Интеграция с системами аналитики:
Testograf предоставляет инструменты для автоматической интеграции данных опросов с аналитическими платформами, что позволяет мгновенно анализировать полученную информацию.
Данные можно экспортировать в форматах CSV, XLSX или PDF для дальнейшего анализа в других инструментах, таких как Excel или специализированные программы для статистической обработки данных.
Визуализация данных:
Testograf предлагает возможности автоматической визуализации собранных данных, включая создание графиков и диаграмм, что облегчает интерпретацию результатов и обсуждение их с коллегами или клиентами.
Визуализации помогают быстро выявлять тенденции и проблемные области в пользовательском опыте, что является критически важным для оптимизации продукта.
Автоматизация обратной связи:
Платформа позволяет автоматизировать процесс сбора обратной связи от пользователей по завершении теста, что обеспечивает постоянный поток данных о пользовательском опыте без дополнительных усилий со стороны команды.
Безопасность и доступность данных:
Testograf обеспечивает высокий уровень безопасности собранных данных, предлагая различные настройки конфиденциальности и управления доступом, что позволяет исследователям соблюдать требования к защите личных данных участников.
Использование этих функций Testograf значительно упрощает процесс проведения юзабилити-исследований, делая его более эффективным и точным. Для более подробной информации о возможностях автоматизации сбора и анализа данных, посетите раздел API на сайте Testograf: API Testograf.
Совет 5: Обеспечение анонимности и честности ответов
Анонимность является критически важной составляющей юзабилити-исследований, особенно когда они проводятся в немодерируемой форме. Гарантия анонимности помогает участникам чувствовать себя более комфортно при выражении искренних мнений и предоставлении честной обратной связи, что в свою очередь ведет к более точным и надежным результатам исследования.
Методы обеспечения анонимности:
Не собирать идентифицирующую информацию:
Одним из способов гарантировать анонимность является избегание сбора данных, которые могут напрямую идентифицировать участника, таких как имя, адрес электронной почты или номер телефона, если это не абсолютно необходимо для целей исследования.
Использование псевдонимов:
Если требуется отслеживание результатов по участникам, можно использовать псевдонимы или идентификаторы, которые не содержат информации о личности человека.
Обеспечение прозрачности и открытости:
Предоставляйте участникам полную информацию о том, как будут использоваться их ответы и каковы цели исследования. Объяснение, что все данные обрабатываются анонимно, может увеличить доверие и готовность к открытости.
Как это способствует честности ответов:
Уменьшение эффекта социальной желательности:
Когда участники знают, что их ответы анонимны, они меньше склонны давать «правильные» ответы или такие, которые, по их мнению, от них ожидают. Это позволяет получать более искренние и честные мнения.
Повышение уровня участия:
Анонимность может способствовать более высокому уровню участия в исследовании, так как участники чувствуют меньше давления и более комфортно делятся своими мыслями.
Использование возможностей Testograf для обеспечения анонимности:
Совет 6: Анализ результатов и действия на основе данных
После того как данные собраны, следующий важный этап юзабилити-исследования — это их анализ и принятие на их основе обоснованных решений. Testograf предлагает мощные инструменты для автоматической аналитики, которые помогут вам легко интерпретировать собранные данные и использовать их для улучшения вашего продукта.
Как использовать автоматическую аналитику Testograf для анализа результатов:
Автоматическое построение графиков и диаграмм:
Testograf автоматически создает графики и диаграммы, основанные на собранных данных. Это может включать гистограммы, круговые диаграммы и линейные графики, которые помогают визуализировать ответы и выявлять тренды.
Эти визуализации помогают быстро оценить общие тенденции, распределение ответов по различным категориям и ключевые области, требующие внимания.
Фильтрация и сегментация данных:
Testograf позволяет фильтровать данные по различным параметрам, таким как демографические данные, ответы на конкретные вопросы или временные интервалы. Это позволяет проводить детальный анализ и сравнение групп респондентов.
Сегментация данных по ключевым группам помогает выявить, как различные части аудитории реагируют на ваш продукт, что особенно важно для оптимизации под конкретные сегменты пользователей.
Автоматический экспорт данных:
Результаты можно экспортировать в форматы, такие как CSV, XLSX или PDF, что упрощает дальнейший анализ в других приложениях или распределение данных среди команды или заинтересованных сторон.
Использование аналитики для принятия решений:
Анализ собранных данных помогает выявить проблемные области и понять, что нужно изменить или улучшить в вашем продукте.
Например, если данные показывают, что пользователи тратят много времени на выполнение определенных задач, возможно, стоит упростить интерфейс или изменить его структуру.
Отслеживание изменений и эффекта внесенных улучшений:
После внесения изменений в продукт можно снова провести исследование, используя те же методики и шаблоны, для оценки эффективности внесенных изменений.
Testograf позволяет легко отслеживать изменения в пользовательском поведении и отношении к продукту, что дает ценные входные данные для непрерывного улучшения продукта.
Использование этих функций Testograf не только упрощает анализ данных, но и способствует более обоснованному и эффективному принятию решений, основанных на конкретных данных о пользовательском опыте. Чтобы узнать больше о возможностях автоматизации аналитики, рекомендуем посетить раздел API на сайте Testograf: API Testograf.
Заключение
Немодерируемые юзабилити-исследования представляют собой ценный инструмент для оценки взаимодействия пользователей с вашим продуктом в их обычной среде, без влияния исследователя. Этот подход не только помогает снизить затраты на проведение исследований, но и обеспечивает получение более естественных данных о поведении пользователей, что критически важно для разработки пользовательских интерфейсов и улучшения пользовательского опыта.
Использование немодерируемых юзабилити-исследований позволяет компаниям глубже понимать потребности своих пользователей, идентифицировать проблемные зоны продукта, и быстро вносить коррективы, что в конечном итоге приводит к повышению удовлетворенности клиентов и их лояльности. Такие исследования особенно важны в современном мире, где пользовательский опыт является ключевым фактором конкурентоспособности продукта.
